Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução – Belliora

Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Na Belliora, estendemos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por email para: support@belliora.shop

Condições de Devolução
Os artigos devolvidos devem encontrar-se no seu estado original, ou seja, não utilizados, não abertos, não danificados e acompanhados de todas as embalagens originais, acessórios e proteções incluídas.

É obrigatório apresentar um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda ou recibo.

De acordo com o § 312g (2) do Código Civil Alemão (BGB), o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados

• Produtos relacionados com higiene e cuidados pessoais (incluindo ferramentas de beleza) após terem sido abertos ou utilizados

• Bens perecíveis

Custos de Devolução
O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução, exceto nos casos em que o artigo seja defeituoso, danificado ou tenha sido enviado incorretamente.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que a Belliora não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, deverá contactar support@belliora.shop, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Após contacto, serão fornecidas todas as instruções necessárias para proceder com a devolução.

Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, será informado sobre o estado do seu reembolso.

Reembolsos
Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebemos o pedido de livre resolução.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário.

Trocas
A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.

Em alguns casos, poderão ser disponibilizadas trocas, dependendo da disponibilidade do artigo. Para tal, deverá contactar o nosso apoio ao cliente.

Cancelamento de Encomendas
Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o direito legal de livre resolução de 14 dias mantém-se válido, juntamente com a nossa política de devolução alargada de 30 dias.

Artigos Danificados ou Incorretos
Caso receba um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, deverá contactar-nos imediatamente através de support@belliora.shop.

Nestes casos, a Belliora suportará os custos de devolução e procederá à substituição do artigo ou ao reembolso total.

Sustentabilidade
Sempre que possível, os artigos devolvidos que se encontrem em bom estado poderão ser doados a organizações de solidariedade.